Разлози и решења за ненормалан аларм противпровалног уређаја

Главни разлози за аларм одуређај против крађесу следећи:
а. Благајница није демагнетизирала производ на време након што је купац одјавио
б. Неке производе купци износе без плаћања
ц. Купац има производе купљене у другим продавницама, које такође имају исту врсту налепница против крађе
д. Благајник у продавници није узео запечаћену кесу, већ ју је купац изнео на поклон
е. Запослени носе робу са ознакама против крађе
ф. Неисправност антенске опреме против крађе
г. Око антене за заштиту од крађе налази се велика електрична опрема или је подложна јаким сметњама
Да сумирамо, постоји много разлога за активирање антенских аларма, и морамо да предузмемо различита решења из различитих разлога.

Ток обраде након општег аларма

① Пре свега, молимо вас да љубазно замолите купца да се врати у продавницу, умирите га и објасните му да је антена на нашој страни огласила аларм, и молимо вас да сарађујете са особљем да извршите верификацију.
② Замолите купца да поново прође производ кроз тестирање антене и разговарајте са њим у исто време како бисте смањили његову напетост.
③ Након што потврдите аларм, тестирајте производе један по један и објасните купцу да разлог може бити у немару особља.
④ Проверите производ који није размагљен и рачун купца.
⑤ Потврдите да је рачун плаћен, изразите извињење и захвалност купцу и дајте мали поклон као надокнаду.

2. Аларм изазван тиме што купац не плаћа рачун

Претходни начин обраде је исти као и општи. Након провере рачуна и производа, ако нађете производ који купац није платио, одмах треба да питате да ли је производ купац који је заборавио да одјави и да ли још увек треба да га купите, све док постоји да ниједан купац не крије производ. Понашање се не може сматрати крађом, а купцима треба дати другу прилику да купе.
Када се не пронађу непроверени производи, а немогуће је потврдити да ли је купац сакрио друге производе, боље је прво питати купца да ли има других производа који нису купљени. Уколико купац извади неплаћену робу, треба одмах да обавести дежурно особље у супермаркету да се позабави њом. У овом тренутку, речи не би требало да буду превише агресивне, већ треба давати тактичне изразе и спровести приватно посредовање са купцем. Ако клијент инсистира на одговору не, прво га треба пустити, третирати као лажну пријаву и пријавити у дежурну собу.
Запамтите, током процеса обраде, само када се 100% потврди праћењем или другим средствима да је купац сакрио неплаћену робу, купац може бити доведен у канцеларију на обраду.
3. Лажни позитивни резултати
Ако се потврди да је уређај против крађе неисправан и не може нормално да ради, требало би да на време изразите извињење купцу, а можете дати мали поклон за надокнаду, а обични купци ће разумети и разумети.
4. Како радити ако се њиме не рукује правилно
① Особље на радном месту треба да савлада вештине руковања након аларма и да га примени у складу са прописима.
② У случају узнемиравања корисника или емоционалне узнемирености, дежурно особље треба да одржава ред на време како би се избегло погоршање ситуације.
③ Током обраде, ако купац тражи надокнаду, итд., дежурно особље може отпратити клијента до сервисне службе и поступити са тим са особљем корисничке службе.

За супермаркете је неопходно унапредити професионализам особља за превенцију губитака и обезбедити им редовну обуку о знању о превенцији губитака. Истовремено, приликом избора производа против крађе, требало би да изаберете и оне најбоље, и да изаберете производе против крађе са ниском стопом лажних аларма и јаким сметњама.